Rahasia Membangun Diferensiasi Merek yang Kuat! Mulailah dari ‘Why

Rahasia Membangun Diferensiasi Merek yang Kuat! Mulailah dari ‘Why

BECKER.BIZ.ID-Kita akan membahas tentang cara membangun diferensiasi yang signifikan bagi merek bisnis. Topik ini merupakan salah satu pertanyaan yang paling sering diajukan oleh para pelaku usaha kuliner. 

Hal tersebut wajar, karena membangun diferensiasi merupakan aspek yang sangat penting dalam menjalankan bisnis — namun sekaligus menjadi tantangan yang tidak mudah dilakukan.

Tentunya, kita tidak bisa langsung meniru merek besar seperti Starbucks Coffee atau McDonald’s. Contoh tersebut terlalu jauh untuk diterapkan oleh pelaku usaha kecil dan menengah (UKM dan UMKM), terutama bagi mereka yang baru memulai bisnis kuliner seperti ayam geprek atau kedai kopi. 

Mari kita bersikap lebih realistis. Starbucks dan McDonald’s sudah memiliki diferensiasi yang kuat bahkan dari nama mereknya.

 Identitas merek mereka telah melekat di benak konsumen dan tidak dapat ditiru oleh siapa pun.

Lalu, bagaimana jika kita ingin membangun kedai kopi sendiri dan berharap memiliki diferensiasi yang kuat serta signifikan dibandingkan dengan para pesaing?

Membangun Differensiasi Signifikan melalui 'Why'

Ada satu pendekatan menarik yang dapat kita gunakan, yaitu konsep yang diperkenalkan oleh Simon Sinek, Start With Why atau The Golden Circle: Why – How – What.

Biasanya, ketika seseorang membangun sebuah merek, mereka memulainya dari aspek What — yakni apa yang dijual dan ditawarkan kepada konsumen.

Sebagai contoh, ketika seseorang membuka kedai kopi, mereka sering kali fokus mencari diferensiasi dari sisi produk: mulai dari jenis kopi yang beragam dari berbagai daerah di Indonesia, penggunaan mesin espresso canggih, desain tempat yang menarik dan estetik, hingga harga yang terjangkau.

Namun, pertanyaan penting yang perlu diajukan adalah:

Apakah hal-hal tersebut benar-benar menciptakan perbedaan yang signifikan?

Apakah semua hal itu tidak mudah ditiru oleh pesaing?

Apakah hal-hal tersebut dapat bertahan dalam jangka panjang?

Jika dipikir kembali, membangun diferensiasi dari aspek What atau dari apa yang dijual hanya efektif untuk jangka pendek. 

Diperlukan diferensiasi yang lebih mendalam agar bisnis dapat berkelanjutan.

Solusinya adalah dengan membangun diferensiasi melalui Why — yaitu alasan mendasar mengapa merek tersebut ada.

Why adalah sesuatu yang lebih dari sekadar menawarkan produk dan fasilitas terbaik.

 Ini merupakan alasan utama mengapa sebuah merek hadir, apa tujuannya, serta nilai-nilai apa yang ingin diwujudkan di balik bisnis tersebut.

Sebagai contoh, bayangkan sebuah kedai kopi fiktif bernama Her Coffee, yang didirikan dengan tujuan untuk memberdayakan perempuan dan menumbuhkan semangat kewirausahaan wanita. 

Pemiliknya adalah seorang perempuan yang ingin membuktikan bahwa perempuan juga mampu sukses membangun jaringan kedai kopi di seluruh Indonesia.

Di Her Coffee, seluruh tim yang terlibat — mulai dari barista, juru masak, kasir, hingga pelayan — semuanya adalah perempuan. 

Beberapa di antaranya merupakan orang tua tunggal, siswi magang, anak perempuan yang menjadi tulang punggung keluarga, hingga anak yatim.

Dari sini dapat kita lihat bahwa Her Coffee tidak memulai ceritanya dari apa yang dijual, berapa harga produknya, atau seperti apa desain tempatnya. 

Mereka memulainya dari Why — dari tujuan mulia dan nilai yang ingin mereka hadirkan kepada masyarakat.

Pertanyaan yang muncul bukan lagi “Apa yang mereka jual?”, melainkan “Mengapa mereka ada?”, “Untuk apa mereka hadir?”, dan “Mengapa kita perlu mendukung mereka?”.

Inilah perbedaan mendasar yang membuat Her Coffee memiliki diferensiasi yang kuat dan signifikan dibandingkan dengan para pesaingnya.

Sebagai pelanggan, kita tidak hanya datang untuk membeli kopi, melainkan juga untuk mendukung nilai dan tujuan yang mereka perjuangkan. 

Inilah yang menjadi fondasi loyalitas pelanggan yang sejati.

Pada akhirnya, diferensiasi bukan hanya tentang produk atau harga. Makanan lezat dan kopi yang nikmat sudah menjadi kewajiban, bukan pembeda. Yang benar-benar membedakan sebuah bisnis adalah nilai dan tujuan yang melandasinya.(*)