Tips Closing Penjualan
BECKER.BIZ.ID - Dalam dunia bisnis online, terutama bagi para pelaku usaha yang memanfaatkan WhatsApp sebagai media komunikasi dengan pelanggan, mungkin kamu pernah mengalami situasi di mana banyak orang yang mengirim pesan atau chat, tetapi tidak berujung pada pembelian. Fenomena ini bukanlah hal yang aneh, namun jika terjadi terlalu sering, tentu saja bisa menjadi masalah.
Mengapa banyak calon pelanggan hanya bertanya tetapi tidak membeli? Apakah ada yang salah dengan produk atau cara kamu berkomunikasi?
Artikel ini akan membahas berbagai penyebab umum dari kegagalan closing penjualan dan bagaimana cara mengatasinya.
Mari kita pahami lebih dalam agar kamu bisa meningkatkan peluang closing dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Penyebab Calon Pelanggan Menghubungi Namun Tidak jadi membeli
Hitung terlebih dahulu persentase orang yang tidak melakukan pembelian. Sebagai contoh, dari sepuluh orang yang mengirim pesan melalui WhatsApp, hanya dua orang yang tidak membeli.
Hal ini masih tergolong wajar, yaitu hanya 20%. Bahkan di pasar tradisional, dari sepuluh orang yang bertanya, hanya dua hingga tiga orang yang tidak jadi membeli. Namun, jika 40 hingga 50% orang tidak melakukan pembelian atau hanya bertanya tanpa membeli, maka perlu dilakukan analisis ulang. Mari kita bahas penyebabnya terlebih dahulu.
Penyebab
Hal ini bisa terjadi karena produk yang ditawarkan tergolong langka atau belum dikenal oleh masyarakat.
Produk yang belum familiar sering kali tidak menarik minat konsumen.
Sebagai contoh, menggunakan SEO, Google Ads, siaran WhatsApp, atau SMS. Bagaimana kalimat iklannya ditulis? Misalnya: "Jual roda untuk ban bocor. Hubungi www.solusibanbocor.com." Kalimat tersebut kurang menarik. Bagaimana jika diubah menjadi:
"Ban motor bocor, tetapi bengkel masih jauh? Motor tidak perlu dituntun, gunakan roda ini! Klik www.solusibanbocor.com."
Atau:
"Setiap motor wajib memiliki ini! Ketika ban bocor, tidak perlu dituntun. Klik www.solusibanbocor.com."
Untuk produk yang belum dikenal, sangat penting untuk melakukan pendekatan terlebih dahulu.
Hal ini berarti Anda perlu memperkenalkan produk, manfaatnya, bentuknya, fungsinya, dan sebagainya. Lalu bagaimana strategi pemasarannya?
Buatlah ulasan produk secara lengkap, dan pada bagian akhir, sertakan penawaran produk. J
ika ada yang ingin membeli, mereka dapat menghubungi nomor WhatsApp yang tersedia.
Contohnya dapat dilihat di YouTube. Tidak semua orang yang menonton akan langsung membeli, karena tidak semua memiliki uang.
Kegagalan dalam mencapai penjualan (closing) dapat terjadi karena Anda membuat halaman promosi dengan harapan orang akan langsung membeli.
Padahal, orang yang mengirim pesan kepada Anda melalui WhatsApp mungkin berharap mendapatkan penjelasan terlebih dahulu. Hal ini menunjukkan adanya ketidaksesuaian. Jadi, jangan menyalahkan konsumen yang hanya bertanya-tanya sebagai penyebab kuota internet Anda habis.
Sebaliknya, pahami terlebih dahulu kebutuhan dan keinginan calon konsumen.
Sebagai analogi, jika Anda ingin menyatakan cinta kepada seseorang, pastikan orang tersebut sudah menunjukkan tanda-tanda ketertarikan.
Dengan demikian, sekali menyatakan perasaan, langsung berhasil. Namun, jika orang tersebut tampak lebih senang berkumpul bersama teman-temannya, maka peluang untuk berhasil sangat kecil.
Dalam situasi seperti ini, Anda perlu melakukan pendekatan terlebih dahulu agar dapat menjelaskan manfaat dari menjadi pasangan Anda.
Pada intinya, kenali terlebih dahulu target pasar Anda. (*)
COMMENTS